服务承诺
我公司提供7*24小时服务响应，响应时间：提供 7×24 小时电话支持，在收到用户通知后2小时内现场响应并立即现在处理相关故障，最迟在4小时内修复，如不能修复的，我方提供同类产品无偿给采购方使用到产品修复为止。
售后服务质量体系具体是以总经理直接对质量负责人进行督办，且不定期检查售后服务工作，并且要求质量负责人每月给出一份完整的书面报告，以便宏观调控我公司售后服务质量持续改进。
质量负责人对售后服务质量负全面责任，并且具体领导售后服务工作和质量管理工作，售后服务部经理负责组织和协调各售后服务组，对售后服务工程项目负责人进行监督考评，售后服务工程项目负责人按照公司质量责任制，在各自项目上认真履行售后服务质量职责，并且负直接责任。
落实质量责任制
在售后服务过程中，售后服务部经理保证落实公司的质量责任制，充分体现质量终身责任制的观点，把售后服务责任落实到责任人。
售后服务工程项目负责人对工程售后服务单位的售后服务质量负全面责任，使售后服务质量及保证措施得到落实。
加强质控检查服务，是质量负责人的主要工作，要求每一位人员到各个服务工程或单位都必须领取售后服务质量跟踪表，服务完后需用户签字认可并返回经理处，各售后服务人员随时接受质量负责人的监督调查，若查出售后服务质量与跟踪表上不符和客户意见较大的售后服务质量，质量负责人将处理直接责任人和相关责任，并与经济利益挂钩。得到客户好评的，年终将依据售后服务跟踪表上的业绩给予表彰奖励。
总经理将组织质管部相关人员不定期的向客户咨询或亲自上门了解我单位的售后服务质量，并虚心听取客户对我司产品质量提出的建议和意见，并做好记录以便我单位产品质量及售后服务质量得到持续改进。
售后服务流程图
